Dzisiejsze zagadnienie, które poruszymy w słowniku SEO Samodzielni – cross-selling, czyli jedna ze strategii sprzedażowych.
Na czym polega cross-selling?
Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) polega na zwiększaniu wartości konwersji, poprzez zachęcanie klienta do zakupu dodatkowych produktów. Celem strategii jest zwiększenie zysków bez konieczności pozyskiwania nowych klientów.
Proponowane produkty zawsze są powiązane z tym, co pierwotnie zostało umieszczone w koszyku (np. lampa + żarówka, komputer + ubezpieczenie). Mają one uzupełniać ofertę, tak aby konsument pomyślał, że może rzeczywiście potrzebować dodatkowego artykułu.
Cross-selling stosuje się zarówno w e-commerce, jak i w handlu tradycyjnym.
Cross-selling – przykład
W sklepach internetowych często można spotkać się z cross-sellingiem. Przykładowo Empik proponuje zestaw powiązanych ze sobą książek. Taką propozycję wyświetla na karcie produktu:
Przykład cross-sellingu w sklepie stacjonarnym? Gdy kupujesz karmę dla psa, a sprzedawca proponuje Ci dodatkowo zakup suplementów dla czworonoga.
Co daje cross-selling?
Cross-selling to strategia sprzedażowa, a celem strategii sprzedażowej zwykle jest po prostu zwiększenie zysków. Umiejętnie przeprowadzona sprzedaż krzyżowa pozwala zwiększyć wartość jednego zamówienia i uzyskać niższe koszty sprzedaży. Warto wiedzieć, że koszt pozyskania nowego klienta jest wyższy niż koszt utrzymania lojalności obecnych klientów.
Cross-selling – podsumowanie
W dzisiejszym wpisie wyjaśniliśmy, na czym polega cross-selling. Dzięki tej metodzie możesz zwiększyć zyski przy utrzymaniu tej samej liczby klientów. Trzeba jednak podejść do tematu ostrożnie, aby przez nachalne proponowanie dodatkowego asortymentu nie zniechęcić konsumenta do dokonania zakupu.
